大阪・高槻の誠実な対応で評判な保険代理店 株式会社リアルミッション

ミスと想定外の対応

ミスと想定外の対応

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おはようございます!

多面的リスク回避の提案者 若林です。

昨日は、引継ぎの不動産オーナー様に
弊社社員と一緒に訪問しました。

目的は、

生命保険新規契約
火災保険新規提案に伴うヒアリング
社員の研修の一環で現場でのお客様対
応をみてもらう

でした。

生命保険契約に関しては、私の書類作
成不備が現場で発覚しお客様にご迷惑
をお掛けしました。

ここは私の不備、ミスを素直に認め迅
速な対応を約束しました。

火災保険に関しては、情報収集を行い
本日改めて提案書を持参予定。

上記2件の対応を一部始終見て学び感
じてもらいました。

良いケースを見せられればいいのです
が、現場では想定内、想定外の対応が
常に起こります。

それに対してどの様に接して、対応す
るのかを見て感じてもらい今後に活か
してもらえればと思います。

人間だれも完璧ではありません。

過ち、失敗はあると思います。

ただ、いかに修正、改善し完璧に近づ
けるかの追求ではないかと考えます。

昨日は不備からの対応で私自身も学ば
せて頂きました。

同じ不備をしないように整えていきま
す。

気付きの多い昨日でした。

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